국내외적으로 K-beauty의 인기는 한류열풍과 함께 지속해가면서 브랜드를 체험할 수 있는 플래그쉽 스토어의 중요성이 대두되고 있다. 이에 본 논문에서는 K-beauty 브랜드의 플래그쉽 스토어에서 활용되고 있는 체험마케팅 요소들의 소비자에게 미치는 영향력을 규명하는 것을 연구의 목적으로 삼는다.
분석 방법으로는 K-beauty 플래그쉽 스토어에 관한 선행연구와 문헌자료를 바탕으로 플래그쉽 스토어를 직접 방문하여 체험적 요소를 찾아 특성들을 분석하는 방법으로 진행되었다. 파인과 길모어의 4가지(4Es)체험유형(4Es-Entertainment, Educational, Escapist, Esthetic)을 분석 툴로 적용하여 정성평가 바탕으로 설문조사를 진행하였다. 분석 범위로는 주 타겟층인 20-30대 여성소비자의 방문율이 높으며 K-beauty 플래그쉽이 응집되어있는 강남구 신사동 가로수길에 위치한 ‘컨셉스토어’ 형식의 브랜드로 한정하였다.
분석결과 K-beauty 플래그쉽 스토어는 <현실도피 체험>과 <미적 체험>이 가장 강하게 제공함을 연구를 통해 알 수 있었으며 이는 K-beauty 시장의 특성인 문화 컨텐츠 속의 주인공들을 모방하고 싶어 하는 타겟층의 소비심리를 바탕으로 K-beauty플래그쉽 스토어가 효과적으로 소통이 되고 있음을 알 수 있다.
또한 플래그쉽 스토어 중 "닥터 자르트"는 4가지 체험마케팅 영역의 정도가 평균적으로 가장 높게 제공되어 스위트스팟 영역이 가장 넓으며 그 결과 브랜드 충성도가 높고 지속성이 확보되는 브랜드로 소통됨을 알 수 있었다. 마지막으로 <교육 체험>을 강화했을 때 소비자에게 브랜드의 정보와 지식을 자연스럽고 즐겁게 제공하여, 재구매율이 증가되어 궁극적으로는 부가가치가 상승됨을 알 수 있었다.
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