현대의 실내 공간은 삶을 살아가기 위한 필수조건에 의해서만 유지되는 것이 아니라 거주자의 개성과 가치표현의 일부분이 되었다. 이러한 흐름 속에서 실내 디자인 관련 브랜드들은 실내 공간 꾸미기를 위한 다양한 상품과 서비스를 소개하고 있으며 오프라인뿐만 아니라 온라인 환경을 통해서도 소비자들의 니즈를 충족시키고 있다.
이에 본 연구에서는 실내 디자인을 위한 온라인 서비스 연구의 필요성을 인식하고 먼저, 온라인 서비스의 사례분석과 선행연구를 토대로 소비자와 인터랙션이 가능한 4가지 온라인 서비스 유형을 도출하였다. 이를 바탕으로 심층인터뷰와 대면설문을 통해 각 유형별 온라인 서비스의 실용성, 사용성, 가용성, 심미성, 오프라인 이슈 등의 사용자 경험 요소를 조사하였다. 이외에도 구매의도나 방문의도에 영향을 미치는 요인들에 대하여 분석하였다. 이러한 결과를 토대로 향후 실내 디자인을 위한 온라인 환경을 개선할 수 있는 방향성을 제안하였다.
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