본 연구의 목적은 기존의 기획전문가들의 회의를 통해 기획전략을 수립하던 방식에서 좀 더 차별화된 행사기획을 하고자 하였다. 이를 위한 연구방법으로 사용자(시민, 방문객) 중심의 행사기획의 필요성에 의해 서비스디자인 방법론을 활용하였다. 먼저 참고문헌고찰을 통해 서비스디자인 개념을 정의하고 개선사례 도출을 위해 서비스디자인 프로세스와 방법론을 적용하였다. 서비스를 경험한 이해관계자와 방문객을 대상으로 인터뷰(FGI)와 고객여정지도를 진행하여 불만요소와 문제점을 파악하고 전문가 그룹의 브레인스토밍과 어피니티다이어그램을 통해 터치포인트별 경험가치를 측정하고 가중치별로 분석하여 차별화된 행사기획 결과를 도출하였다. 디자인 작품 관람의 경험이 많지 않은 ‘A’도시 시민들에게 디자인 작품 관람 접근성을 용이하게 하고 참여 및 체험의 경험을 통해 디자인에 대한 시민의 이해도를 높이고자 콘텐츠 중심 기획이 아닌 사람(시민, 방문객)을 중심으로 한 관별 주제선정과 각 관의 주제에 맞는 콘텐츠를 구성하였고, 시민이 참여할 수 있는 콘텐츠와 각 나라 전문 디자이너와 예비디자이너들의 작품(28개국 500여점)을 소개하는 콘텐츠를 확대하였다. 이는 사용자 중심의 서비스경험을 토대로 서비스디자인 방법론을 적용하여‘A’도시 특성에 맞춘 기획으로 타 국제디자인 페어의 기업 상품 홍보 및 마케팅이 주축이 되는 디자인 상품 위주의 행사와 차별되는 것으로 기획한 점이 본 연구의 의의라 하겠다.
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