본 연구의 목적은 ‘배달의 민족’의 사용자 경험 평 가를 통해 서비스 개선 방향을 제안하는 것이다. ‘배달 의 민족’은 총 12가지 주요기능과 45개의 세부기능을 제공한다. 피터 모빌의 허니콤 모델에 근거, 사용자 106명을 대상으로 설문을 시행하였다. 설문결과는 우 선 사용자 경험을 포괄적으로 분석하고, 세부적으로 기능별 만족도를 비교분석하는 방식을 통해 개선방향 이 도출되었다. 1차 분석 결과, 사용자의 만족도는 ‘유 용성’, ‘접근성’, ‘사용성’, ‘검색성’, ‘가치성’, ‘신뢰성’, ‘매력성’ 순으로 나타났다. 2차 분석결과에서도 ‘배달의 민족’이 전반적으로 유용한 서비스 기능을 제공하고 있으나, 매력성과 신뢰도는 상대적으로 미흡한 것으로 나타났는데, 신뢰도에 있어서, GPS 등 자동기술에 의 존하는 경우, 정확도가 중요하고, 업체에 의한 정보가 관리되는 기능은 사용자가 신뢰할 수 있는 검증시스템 을 도입하는 것이 필요하며, 주요 서비스와 관련성이 떨어지는 기능은 사용자가 거절할 수 있도록 개선하는 것이 필요하고, 마지막으로 포인트 제도는 자동 계산 되는 방식으로 개선할 필요가 있는 것으로 나타났다.
