초록
본 연구는 애플리케이션의 사용성을 평가하여 사 용자 경험 개선을 위해 사용자 평가를 실시하고, 국내 의 주문형 운송서비스을 개선하기 위한 필요 사항을 제안하는 것에 목적이 있다. 연구방법으로는 1차로 국내외의 사례를 분석하여 현재 운영되고 있는 서비스들의 현황을 파악하고, 2차 로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey Comb Model)을 재구성하여, 이를 기준으로 설문조사 와 심층 인터뷰 진행하였다. 사용성 평가 결과를 분석 하여 주문형 운송 서비스의 사용자 경험 개선을 위한 제안 사항을 도출하였다. 첫째, 운행 중 현재 위치 및 정보를 실시간으로 확인할 수 있어야 한다. 둘째, 차량과 기사 정보를 확 인하기 쉽게 배치하고 현재 운행 중인 차량의 정보 또 한 확인할 수 있어야 한다. 셋째, 신용카드 자동결제 기능을 추가하여 결제의 편의성과 신뢰성을 높인다. 본 연구는 새롭게 등장하는 주문형 운송 서비스 사업의 모바일 애플리케이션 사용성을 평가 및 분석하 고, 차후 개선되어야 할 방향을 제안하는 데 의의가 있다.
