초록
국세청은 국가 재정을 책임지고 있는 중추기관으로서 지난 40여년간 세정 전 분야에서 지속적인 개혁을 추진하여 대외적으로 좋은 평가를 받는 등 가시적 성과를 거양하였다. 그러나 일부 국민들은 아직도 국세청을 권력기관, 고압적 징수기관, 탈세, 비리기관으로 인식하고 있어 이에 따른 기관이미지 개선이 요구되고 있다. CI 개발은 포괄적이며 전사적인 차원의 이미지개선 방안일 뿐 아니라 국세청의 경쟁력 있는 기관이미지 구축에 중요한 전략적 요소이다. 본 연구는 대내 임직원의 자긍심과 성과를 높이고 대내외적으로 국세청의 부정적인 이미지를 탈피하여 새롭게 도약할 수 있는 계기를 마련하고 국세청의 새로운 모습과 비전을 제시할 수 있는 CI System 개발에 대한 전략방안을 마련하는데 의의가 있다. 연구방법으로는 먼저 국세청의 상징물, 비전과 역할 등 국세청의 현황을 분석하고 문제점을 파악하였다. 그리고 일반국민 이미지조사를 통해 국세청의 현재의 이미지와 기대이미지를 좀 더 구체적으로 도출하였다. 또한 국내외 관련기관 사례연구를 통해서 국세청의 성공적인 CI 개발을 위해 필요한 요건들을 살펴보았으며, 이를 통해 바람직한 CI 개발방향성을 도출하고자 하였다.
