초록
모바일에 대한 많은 수요가 창출되고 있는 시점에서 아직도 작은 화면으로 인한 인터페이스의 한계는 사용자 만족에 많은 영향을 미치고 있다. 이에 대한 대안으로 대화형 에이전트(embodied conversational agent)에 대한 연구와 상용화가 진행되고 있다. 본 연구는 사전 연구에서 도출된 대화 유형를 바탕으로, 대화형 에이전트와의 대화 경험에 대한 사용자의 감성적 평가에 따른 대화 유형과 이에 영향을 미치는 요소에 대한 실증적 연구를 진행하고자 한다. 이를 위하여 사용자를 대상으로 사고발화법(Think-aloud protocol)을 통한 관찰 연구를 진행하였다. 그 결과 심정대화와 오락대화는 긍정적 감정평가를 나타냈으며, 관계다툼대화, 실재대화, 안부대화, 원활하지 않는 대화는 모두 부정적 감정 평가를 나타냈다. 또한 감정적 평가에 영향을 미치는 요소는 대화 시 대화형 에이전트의 태도, 표현, 대화 의미 요소와 시스템 방해 요소로 나타났다. 본 연구는 대화 후 사용자 경험평가에 대한 차후 연구에 바탕이 되는 실증적 연구로서 의의가 있다.
