초록
국내 대학들은 현재 자체적으로 수강신청 사이트를 개발하여 온라인 수강신청 서비스를 제공하고 있다. 이러한 방식은 앞으로도 지속될 것으로 보이지만, 대학 간 사용성의 편차가 크고 실제 사용자인 학생들에 대한 고려가 부족하다는 문제점을 가지고 있다. 이에 본 연구는 국내 대학교 중 신촌에 위치한 서강대, 연세대, 이화여대 3곳의 수강신청 사이트를 선정하여 사용성을 평가하고 공통적인 가이드라인을 제시하고자 하였다. 연구 방법으로는 1차로 주요 정보 구조, 레이아웃 등을 비교 분석하였고, 2차로 동계학기 수강신청을 대상으로 사용성 평가를 위한 관찰 및 인터뷰를 진행하였다. 이를 통해 수강신청 과정에서 사용성과 만족도를 저해하는 요인들을 밝혀낼 수 있었다. 더 나아가 정보 구조적 측면에서 수강신청 전 과정은 하나의 화면에서 이루어지는 것이 효율적이며 레이아웃 측면에서는 단순함을 추구해야한다는 개선방안을 도출하였다. 1. 서론 1.1. 연구목적 및 배경 현재 대학교들은 학생들에게 온라인 기반의 다양한 서비스를 제공하고 있다. 대학생들이 학기를 시작하기 위해 거쳐야 하는 필수 관문인 수강신청 역시 대부분의 학교에서 온라인 서비스를 통해 이루어진다. 현재 국내 대학들은 수강신청을 위한 사이트를 개별적으로 개설하여 운영하고 있으며 웹 기반 수강신청 서비스 제공과 서비스 업데이트를 통해 학생들에게 편의를 제공하고 있다. 하지만 수강신청 제도 및 시스템에서 학생들, 즉, 수강신청 웹사이트의 사용자들의 관점에서의 배려가 부족해 이들이 서비스 이용에 있어 실제적으로 많은 불편함을 느끼고 있으며 이는 결국 수강신청에 대한 학생들의 부정적 감정을 형성시키고 있다. 학생들의 교내 수강신청에 대하여 불만족하다고 느끼는 것은 크게 수강신청의 제도적 한계와 수강신청 서비스를 이용함에 있어서의 문제점으로 구분 지을 수 있다. 제도적 한계의 경우, 보다 본질적인 문제로 개설 강의 수의 부족, 학생들이 원하는 강의의 수용인원 부족 등이 해당된다. 따라서 대학이 강의 공급을 늘리고 수업의 질을 평준화 시키는 것이 가장 효과적인 방법이지만, 학교의 재정적 상황과 관련이 있는 부분이기에 즉각적인 변화를 꾀하기에는 아직 어려운 부분이라 할 수 있다. 반면 수강신청 서비스의 이용 시 사이트 UI(User Interface) 개편 및 사용자의 경험을 기반으로 추가 서비스를 제공하거나 불필요한 요소를 제거함으로써 부정적 경험을 개선할 수 있다. 이에 본 연구는 신촌 지역 3곳의 사립대학교인 서강대학교, 연세대학교, 이화여자대학교의 수강신청 사이트들을 사용자 관점에서 비교 분석하고, 이를 바탕으로 사용자 경험 개선을 위해 고려되어야 하는 요인들을 도출, 수강신청 사이트에 대한 방향성을 제안하고자 한다. 1.2. 연구범위 및 방법 본 연구는 신촌 지역 3곳의 사립대학교의 수강신청 사이트들에 대한 사용성 평가라는 목적을 위해 사례 연구와 실증 연구를 병행하여 진행하였다.
