초록
서비스산업이 발전하면서 서비스 개선 및 혁신의 필요성이 제기되었는데, 이런 사회적 요구에 따라 서비스디자인이 연구되기 시작했다. 현재 다양한 서비스 디자인 프로세스와 방법론이 도출되었지만 정의와 개념의 확립되지 못한 상태이고, 대표적 성공사례 역시 제한적이다. 본 연구의 목적은 첫째, 문헌조사와 선행연구를 근거로 프로세스와 방법론을 정의하고, 둘의 관계를 분석함으로써 서비스디자인 프로세스와 방법론을개념화하는데 있다. 둘째, 사례연구의 타당성과 신뢰성을 확보할 수 있는 설명적 사례연구 접근방식을 적용한 다중사례연구(Yin, 2005)를 진행함으로써 국내외의사례를 배경과 목표, 적용된 프로세스 및 방법론, 결과물 및 성과평가의 측면에서 비교분석한다.
