초록
혁신은 기업의 경쟁력 강화를 위한 핵심전략이다. 최근 디자인혁신을 통해 시장을 공략함으로써 기업의 외부적 경쟁력을 강화하는 전략이 다양하게 이루어지 고 있다. 디자인은 소비자를 대상으로 평준화된 기업 경쟁력을 차별화할 수 있는 혁신요소인 것이다. 서비스 디자인의 경우에서도 혁신이 중요한 가치요인으로 나 타난다. 첫째, 서비스 디자인은 디자인 가치를 제품에 서 유, 무형의 서비스로 확장함으로써 소비자에게 총체 적 서비스를 제공하는 시스템과 프로세스를 디자인한 다. 둘째, 서비스 디자인은 디자인과 경영, 공정 공학 (process engineering)의 다양한 방법을 조합한 학제적 환경을 통해 뉴비즈니스 모델을 창출하여 새로운 사회 경제적 가치를 창출한다. 본 연구의 목적은 혁신의 관 점에서 서비스 디자인 가치를 분석함으로써 서비스 디 자인의 전략방향을 제시하는데 있다. 1)슘페터 (Schumpeter), 러브락(Lovelock)과 존슨(Johnson) 등의 이론에 근거한 혁신유형 및 요인분석을 통해 혁신과 디자인 가치의 상관관계를 제시할 수 있는 틀을 도출 한다. 2) “IBK-KT 융합형 스마트 브랜치 디자인”을 실 증연구 대상으로 혁신과 서비스 디자인 가치의 상관관 계를 분석한다. 근거이론을 적용하여 개발에 참여한 서 비스 디자인 전문 업체인 팀인터페이스, KT 및 IBK 기 업은행의 의사결정자들을 대상으로 설문 및 심층면접 을 시행하여 혁신요인과 서비스 디자인 가치의 상관관 계를 분석함으로써 가치창출을 위한 전략방향을 제시 한다.
