초록
본 연구의 목적은 실제 서비스 디자인 개발 사례에 적용된 프로세스와 방법론을 혁신의 관점에서 분석함 으로써 가치창출을 위한 전략적 접근방향을 제시하는 것이다. 실증대상 분석에 있어 설명적 연구법을 적용하 는데, 참여인력을 대상으로 심층인터뷰 및 설문을 진행 하고, 이를 사례연구기법을 통해 분석한다. 서비스 디 자인의 가치분석에 러브락(Lovelock)과 존슨(Johnson) 의 혁신성 평가지표를 적용하고, 서비스 디자인 가치에 프로세스와 방법론이 미치는 영향을 논하는 과정을 통 해 다음과 같은 결론이 도출되었다. 1)단순 서비스개선 을 추구하는 점진적 혁신 전략에 비해 신규서비스 및 비즈니스 모델을 개발하는 급진적 혁신 전략이 가치창 출을 증대시킨다. 2)방법론은 수요자와 공급자 2개 측 면으로 나뉠 수 있는데, 수요자 중심의 경우 점진적 혁 신성향을 보이는 반면, 공급자 중심의 경우 급진적 혁 신성향을 보인다. 따라서 신규서비스 및 비즈니스 모델 디자인에 경우, 공급자 중심의 디자인 개발이 이루어진 다. 3)디자인 혁신 성향이 낮을 경우, 서비스 디자인 및 브랜드디자인 결과에 대한 만족도가 시각, 제품, 인테 리어, 인터랙티브 디자인과 같은 유형의 결과물을 주로 도출하는 디자인 유형에 비해 낮게 나타난다.
