인공지능(AI) 기술에 대한 연구가 활발히 진행되면서 기업들은 다양한 분야에서 챗봇을 활용하여 소비자들과 상\r\n호작용하고 있으며 긍정적인 경험을 주고자 사람 외형을 가진 에이전트를 활용하고 있다. 하지만 인공지능을 의인\r\n화하여 사람의 외형을 갖는 것에 긍정적인 의견뿐 아니라 부정적인 의견들도 존재하는 것을 확인할 수 있다. 상반\r\n된 논쟁이 지속해서 논의되고 있지만 챗봇에 적용되는 인공지능의 의인화가 사용자에게 미치는 경험을 알아보는 \r\n연구가 충분하지 않으며 챗봇이 다양한 목적에 적용 가능한 점을 고려했을 때 목적에 적합한 챗봇 에이전트의 외\r\n형을 도출하여 어떠한 경험을 제공하는지 살펴보는 연구가 필요할 것으로 보인다. 따라서 본 연구는 챗봇 외형의 \r\n의인화 사례를 수집하여 유형화하였으며 이에 대한 ‘사회적 실재감’, ‘인지된 유용성’, ‘신뢰도’를 조사하여 정량적 \r\n데이터를 수집했다. 이후 정량적 데이터에 대한 근거를 확보하기 위해 심층 인터뷰를 통한 정성적 데이터를 수집\r\n하였다. 분석 결과, 불편 사항과 편의를 해결하기 위한 정보를 제공하는 목적에서는 일러스트를 활용하여 사람과 \r\n적당히 닮아야 한다는 것을 도출했다. 또한 일상적인 대화를 나눌 때는 사용자들이 과도한 몰입으로 이어지지 않\r\n게 하는 것이 중요하며 콘텐츠성 정보에는 맞춤화되어 적합한 정보를 원한다. 마지막으로 정신적으로 취약한 사용\r\n자들의 심리나 정신 치료를 위해서 전문적인 정보가 제공되고 있다고 느끼게끔 하며 에이전트에 의존하지 않도록 \r\n하는 것이 필요하다는 것을 확인하였다. 본 연구는 목적에 따라 챗봇 외형의 의인화 디자인을 활용하는 방향성을 \r\n탐색하여 사용자들이 원하는 방향을 충족시키기 위한 적절한 외형 선택의 중요성을 확인하는 데 의의가 있다.
로딩중...
