무인 매장의 절도 범죄 건수가 매년 지속적으로 증가하고 있다. 이러한 문제를 방지하기 위해서 공간 내 사람을 감시하는 도구로 범죄를 예방하는 파놉티콘과 셉티드(CEPTED) 방안을 활용하고자 한다. 이를 위해 생성형 AI를 통해 실시간 반응하는 캐릭터의 서비스를 바탕으로 컨셉 디자인을 구성한다. 이는 실제와 같은 사람의 캐릭터가 무인 매장 방문객을 감시하는 상황을 구성하기 위한 목적이다. 실험은 무인 매장에 늘어나는 절도 범죄로 다소 불편함을 느끼는 이용객을 대상으로 진행한다. 실험을 위해 생성형 AI 캐릭터가 무인 매장에서 항상 방문객을 지켜보고, 결재 과정에서 지속적인 대화를 하는 시나리오를 구성했다. 위 상황에서 무인 매장 방문객이 생성형 AI와 감시 서비스에 사용성을 어떻게 느끼는지 확인하기 위해서 SUS 검정을 진행한다. 이는 컨셉 서비스의 가능성을 확인하기 위함이다. 실험 결과, 생성형 AI 캐릭터가 지속적으로 무인 매장에서 사람에 대응하는 상황의 서비스는 쓸 만한 수준임을 확인하였다. 주관식 답변으로 쉽고, 매장 이용 태도 영향을 미치고, 미래 지향적인 상황에 긍정적일 것이란 의견을 확인하였다.
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