최근 2030세대를 중심으로 기존의 모임 형태에서 벗어나 개인의 취향이나 관심사를 기반으로 온라인에서 모 여 오프라인에서 만나 사람들과 교류하는 새로운 형태의 모임이 나타났다. 이에 다양한 커뮤니티 플랫폼들이 성 장하고 사용자 수가 증가하고 있으나, 취향 커뮤니티 서비스에 대한 연구는 아직 미흡한 상황이다. 이에 본 연 구는 취향 커뮤니티 서비스 참여 목적 유형별 고객 경험을 극대화하기 위한 서비스디자인 전략을 제안을 목적으 로 하였다. 이를 위해 관련 문헌을 조사하여 이론적 개념을 분석하고, 국내 주요 커뮤니티 사례를 분석하여 커 뮤니티 경험의 주요 요인과 하위 요인을 도출했다. 심층 인터뷰를 통해 고객 경험 여정에서 발생하는 페인포인 트와 기회 영역을 발견하고, 이를 바탕으로 취향 커뮤니티 서비스의 고객 경험을 향상시킬 수 있는 구체적인 아 이디어와 기능을 제안했다. 카노 모델 설문을 통해 각 기능의 유용성을 검증하고, 설문 결과를 카노모델과 고객 만족계수, 잠재적 고객만족 개선지수를 활용하여 분석하였다. 해당 결과를 바탕으로 3가지 참여 목적 유형별 취 향 커뮤니티 서비스 콘셉트 전략을 도출하였고, 서비스디자인의 개발 방향성을 UI 프로토타이핑으로 제안하였 다. 본 연구의 결과가 취향 커뮤니티 서비스 경험을 해석하고 취향 커뮤니티 서비스의 실증적인 개선 전략으로 활용되어 사용자 경험 향상에 기여할 수 있기를 기대한다.
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