사회가 발전함에 따라 소비 패턴도 크게 변화하고 있으며, 사람들은 더 이상 기본적인 물질적 요구에 만족하지
않고, 소비 과정에서의 정신적 즐거움과 경험을 추구하기 시작했다. 최근 코로나19 종식 이후, 오프라인 매장의 가
치가 변화하고 있다. 기업은 브랜드 이미지를 부각시키기 위해 다중 감각 경험에 주목하기 시작했다. 다중 감각 경
험 디자인은 브랜드 디자인의 중요한 부분으로 간주되어, 사용자 공감 경험, 제품 포장 및 브랜드 플래그쉽
(flagship)의 모든 측면에서 소비자를 감동시키고 좋은 브랜드 이미지를 구축한다. 이는 브랜드 의존도를 달성하고
우수한 경제적 이익을 얻을 수 있다.
본 연구에서는 참고문헌, 온라인 자료, 선행연구를 통해 감각 및 체험 전시의 개념과 이론을 조사하였다. 따라서
본 연구는 중국 화장품 오프라인 매장의 체험 마케팅을 어떻게 진행하고, 어떤 다중 감각 체험 요소가 브랜드 이
미지를 효과적으로 표현하는지를 분석하고, 브랜드 이미지를 소비자에게 효과적으로 전달하는 방법을 제안하고자
한다. 본 연구의 완전성과 객관성을 향상시키기 위하여, 사례분석 부분와 전문가 인터뷰 대상자가 공동으로 관능성
분을 분석하고, 이를 바탕으로 사례분석의 평가모형을 도출하였다. 사례분석은 2022년 중국 내 화장품 10대 브랜
드 순위 중 4개 브랜드 화시즈(Florasis,花西子), 퍼펙트 다이어리(Perfect Diary，完美日记), 카즈란(Carslan，卡
姿兰), 주유도어(Judydoll,橘朵)를 선정하였다. 브랜드별 플래그쉽 스토어의 오감과 공감 체험 요소를 분석했다. 평
가 모델을 재사용하고 전문가 인터뷰를 통해, 브랜드 사례의 다중 감각 적용을 논의하고 최종적으로 분석 결과를
공동으로 도출한다.
다섯 개 사례분석에 대한 종합분석 결과, 시각적 경험의 경우 색상, 조명 및 형태를 기반으로 하는 직접
적인 표현이 가장 많다. 청각적 경험 측면에서는 효과음을 사용하여 브랜드 이미지와 스토리를 연상시키는
방법은 소비자가 브랜드 이미지를 더욱 강력하게 연상할 수 있도록 했다. 후각적 체험은 브랜드의 시그니
처향을 활용하였을때, 소비자들에게 익숙함과 호기심을 자극하는 역할을 담당할 수 있었다. 촉각적 체험은
인테리어 소재를 브랜드 아이덴티티와 접목했을 때, 브랜드의 품질을 고급스럽게 표현하고 소비자가 제품
에 대한 친밀감을 느끼게 되어 접촉을 유도하는데 용이했다. 미각적 체험은 브랜드 이미지나 컨셉을 연상
시킬 수 있도록 이벤트성 시식이나 시음을 통하여 브랜드에 대한 긍정적인 감성을 끌어낼 수 있었다.
분석 결과에 따르면, 화장품 플래그쉽 스토어 매장의 오감체험 표현요소가 어떻게 분배되어 있는지 알
수 있다. 화장품 플래그쉽 스토어 공간에서 소비자를 위한 공감성을 표현하기에는 모든 감각을 필요로 한
다. 따라서 오감체험을 플래그쉽 스토어에 활용하는 것이 긍정적이라는 결론을 낼 수 있었다. 이를 통해
향후 설립되는 화장품 플래그쉽 스토어에서 체험 요소 활용에 도움이 되기를 바라는 바이다.
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