초록
본 연구의 목적은 실증연구를 통한 소셜 미디어 광 고 효과를 분석함으로써 향후 기업의 브랜드 이미지 개선에 적용 가능한 소셜 미디어 커뮤니케이션 방향을 제시하는데 있다. 소셜 미디어 커뮤니케이션을 활발히 전개하는 기업으로 선정된 SK텔레콤, 삼성 에버랜드, 도미노 피자의 페이스북을 연구대상으로 한정하여 페 이스북 광고 효과 분석을 위한 실증 연구를 진행한 결 과 첫째, 3개 브랜드의 페이스북 광고는 대체적으로 감 성요인과 인지요인 항목에서 효과가 있는 것으로 나타 났다. 특히 신뢰성, 친근감, 커뮤니케이션 개선에 효과 적으로 나타났는데, 이는 1)하루 적당한 개수의 일관성 있는 콘텐츠 배포, 2)음식 등과 같이 친근감을 유발하 는 주제, 3)고객과 공감대 형성을 통해 관계를 맺기 위 해 기업과 관련된 범위 내에서의 다양한 방식으로 콘 텐츠를 포스팅, 대화를 유도하는 등의 과정에서 형성된 것으로 볼 수 있다. 둘째, 3개 기업의 페이스북 광고는 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 특 히, 특성(Personality)요인에 해당하는 항목에서 모두 영 향을 주는 것으로 나타났다. 또한 1)커뮤니케이션 형식, 2)콘텐츠 배포 빈도, 3)콘텐츠 범위, 4)적절한 매체활용, 4)동영상과 이미지 등의 다양한 콘텐츠 활용 등은 브랜 드이미지 제고에 영향을 미치는 주요 요인으로 나타났 다.
