본 연구는 최근 급격히 성장하고 있는 캠핑 산업에서 주로 캠핑카로 인식되는 캠핑용 하우징 제품에 대한 고객의
실제적 니즈와 라이프스타일을 통한 서비스디자인 전략을 연구하는 것을 목적으로 한다. 그 중에서도 최근 각
기업들이 고객에 제공하는 제품과 서비스의 품질이 고도화되고 고객이 제품과 서비스에 대한 기대감이 점점 높
아지고 있는 흐름에 따라 효과적으로 고객의 실제적 니즈를 반영할 수 있는 고객 유형 분류 방법론을 연구하는
과정을 중점적으로 서술하였다. 고객의 실제적 니즈를 반영하기 위해서는 일반적인 인구통계학적정보에 따라 고
객을 분류하는 것보다 심화된 기준의 분류 방법을 필요로 한다. 이를 위해 에니어그램(Enneagram) 9가지 성격
유형을 활용해 고객의 캠핑 유형별 특성을 정의하였고, 유형검사와 심층인터뷰를 진행하여 내재된 욕구를 파악
하였다. 다음으로 동일한 양상을 보이는 유형들을 효과적으로 그룹핑하기 위해 림빅 감정 시스템을 활용하였고,
욕구와 구매동기에 따라 3가지 유형으로 핵심 퍼소나를 정의하였다. 결과적으로 고객의 성향, 라이프스타일, 욕
구와 구매동기까지 포괄하는 퍼소나 도출의 효과적인 방법론을 제시하였다는 점에서 본 연구는 의의를 가진다.
서비스디자인 연구 프로세스 중 퍼소나 설계단계에 본 연구에서 제시하는 방법론을 활용한다면 보다 입체적인
퍼소나 도출에 활용 가능하다. 또한 향후 마케팅과 서비스 전략 부분에서 보다 고객의 니즈에 적합한 구체화된
서비스 아이디어 및 비즈니스 전략 인사이트를 도출할 수 있을 것으로 기대된다.
