본 연구는 매년 진화하는 사기 피해와 거래 과정에서 구매자가 느끼는 불안을 해소하기 위해, 중고거래 플랫폼
사용자 조사를 통해 거래 시 보다 안전한 중고거래를 이용할 수 있도록 개선안을 제안하고자 한다. 이를 위해 중
고거래 문화를 활발히 즐기는 MZ세대를 대상으로 중고거래 서비스 사용 과정을 관찰하고, 심층인터뷰를 진행하였
다. 이를 바탕으로 공통적인 페인포인트를 도출하고, 중고거래 플랫폼의 신뢰와 보안성을 개선할 수 있는 프로토타
입을 제작한 뒤, 사용자 평가를 통해 개선 여부를 검증했다. 사용자 조사 결과, 구매 전과 구매 중인 거래 진행 단
계에서 사용자가 가장 많은 어려움을 느끼는 것으로 나타났다. 중고거래 플랫폼의 6가지 페인포인트로는 혼란스러
운 상품 노출, 상품 탐색의 낮은 편의성, 상품과 판매자 정보에 대한 낮은 신뢰성, 사기 이력 조회 기능의 복잡한
접근성, 소극적인 알림 기능과 거래 방식 노출, 상품 수령 과정에서의 두려움 발생이 있었다. 이를 바탕으로 제작
된 개선안 검증 결과, 중고거래 서비스를 사용할 때 거래의 신뢰와 보안성 측면에서 개선되었음을 확인할 수 있었
다. 본 연구에서 제작한 개선안은 구매자 입장에서 MZ세대 한정으로 조사되었다는 점에서 연구의 한계가 있다.
MZ세대를 넘어 40대, 50대의 넓은 연령의 대상과 판매자 입장을 고려 한 후속 연구가 진행된다면, 전 연령의 사
용자가 신뢰하고 안전할 수 있는 중고거래의 문화를 형성하는 데 도움이 될 것으로 기대한다.
