최근, 소규모 병원들은 안정적 경영이 어려워지며 브랜드 전략에 집중하기 시작했다. 이러한 소규모 병원 중 한국 전통적 의료를 바탕으로 한 의료 서비스를 제공하는 한의원에 집중한다. 한의원의 경우, 브랜드 강화 전략 등을 위해서 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 과거 전통 이야기 등을 활용하는 연구가 선행되 었었다. 하지만, 브랜드 경험 전략으로서 그래픽 표현에 대하여 집중한 연구는 다소 부족한 실정이다. 이 에 본 연구는 한국의 과거 경험을 현대에 맞게 재해석한 뉴트로 디자인 스타일을 한의원의 BX 전략으로서 미치는 영향을 확인하고자 한다. 연구는 뉴트로 스타일의 BX 전략을 활용하는데 동의한 한의원과 함께 브 랜드 결과물을 도출하고, 이를 주변 한의원과 비교 분석하는 방식으로 진행하였다. 분석은 문헌조사에서 제시된 BX 평가와 고객 경험의 요인을 바탕으로 세련, 즐거움, 신뢰, 정감, 개성, 재방문 의도로 구성하였다. 실험 결과, 뉴트로 디자인으로 브랜드를 구성한 한의원은 즐거움, 정감, 개성에서 유의한 효과를 나타 내었다. 이는 뉴트로 디자인의 강점으로 제시된 문헌조사의 내용과 동일하였다. 하지만 세련, 신뢰의 요인 에서는 무의한 영향을 미쳤다. 피험자들은 인터뷰에서 의료 서비스가 삶의 질, 생명을 다루는 곳이기에 뉴 트로 디자인의 표현이 다소 가벼울 수 있는 점을 제시하였다. 이에 뉴트로 스타일을 바탕으로 한 디자인의 표현 정도에 대한 고민이 필요할 것으로 사료된다. 이에 본 연구는 한의원 BX 전략으로서 긍정적인 영향을 미치는 뉴트로 스타일의 디자인 활용을 제언한다.
