본 연구는 서비스 디자인 방법론을 활용하여 핀테크(Fintech) 기술을 이용한 소액 해외 송금 서비스 송금 과정 에서 사용자가 겪는 문제점을 분석하고 핵심 경험 가치 평가를 통해 실효성 있는 아이디어를 제안하고자 한다.
먼저, 이론과 문헌 고찰을 통해 핀테크(Fintech) 기술을 이용한 해외 송금 서비스 선행연구를 분석하고, 소액 해 외 송금 서비스만의 경험 가치 평가 항목 3가지 요인(보안 및 안전 요인, 실용 편의 요인, 품질 요인)을 도출하였 다. 그다음, 소액 해외 송금 서비스를 개인 거래 목적으로 이용하는 유학생과 학부모, 직구 구매자 등을 대상으로 더블 다이아몬드 프로세스(Double Diamond process)를 활용한 연구를 진행하였다. 이후, 프로세스 각 단계별 서 비스 디자인 방법론을 통해 ‘실용적이고 안전한 핀테크 기반의 해외 송금 서비스’ 라는 콘셉트를 도출하였다. 첫 째, 핀테크 기반의 소액 해외 송금 서비스를 이용하는 사용자들의 실용 편의 요인과 보안과 안전요인이 가장 중요 한 요인으로 도출되었으며 ‘모를 땐 요청하는 해외 송금 정보 입력’ 서비스 제공을 통해 사용자의 니즈를 충족시켜 줄 수 있는 서비스를 제안하였다. 둘째, 앞에서 언급한 송금 시 사용자가 느끼는 어려움으로 사용자들은 고객센터 를 자주 이용하게 된다. 이때 사용자들은 경험 가치로 실용 편의 요인을 가장 중요한 요인으로 도출하였으며 ‘혜택 을 주는 원격 상담 서비스’를 통해 경험 가치 요인을 충족하였다.
본 연구를 통해 커져가는 핀테크 기술을 이용한 해외 송금 시장에서 고객 중심 서비스 디자인에 대한 중요성과 필요성을 이해하고 사용자의 송금 경험을 향상할 수 있는 서비스 제안에 도움이 되기를 바란다.
