브랜드는 소비자에게 브랜드 경험을 제공하기 위해 내러티브 방식을 활용하여 효과적인 커뮤니케이션을 제 시한다. 이러한 경험은 소비자의 개입에 따라 무한한 형태로 확장할 수 있고, 새로운 경험을 제공한다. 이에 본 연구에서는 경험을 중심으로 한 소비자와의 관계를 통해 커뮤니케이션 전략을 내세우고 있는 브랜드 시장 내에서 내러티브 중심으로 서술된 브랜드 경험을 분석하고자 하였다. 연구방법은 브랜드 경험의 복잡성을 고 려하여 마케팅의 다양한 상황들의 경험을 포함하는 전반적인 브랜드 경험을 개념화한 브라커스(Brakus et al.2009)의 유형을 아이덴티티 요소와 커뮤니케이션 요소로 분류하였다. 그 후 브랜드 경험을 감각(sensory), 감성(affective), 행동(behavioral), 그리고 지적(intellectual) 경험 네 개의 유형으로 분류하여 다시 세분화 시켰다. 이 과정을 탬버린즈의 브랜드 경험의 요소로 추출한 후, 범주화된 내러티브 접근법을 기반으로 탬버 린즈의 브랜드 경험 사례를 면밀히 분석하였다. 분석 결과 브랜드의 경험은 신화적 원형과 무의식적으로 연 결되어 브랜드의 지향점을 소비자가 자신의 삶의 일부에도 자아 이미지를 반영하였고, 소비자를 자극시켜 정 서적 경험의 상징적 증거물로서 역할을 하였다. 또한 단순하게 체험하는 공간이 아닌, 제품의 본질을 지닌 이미지를 경험하게 되어 브랜드 탬버린즈에 대해 독특한 경험과 인식을 갖게 되었던 것으로 파악되었다. 이 는 감각적 오락적 소비의 내러티브가 기반이 되어 브랜드 경험을 더욱 확장시키는 것으로 해석할 수 있다. 이러한 결과는 내러티브의 연결성을 가진 브랜드 경험이 브랜드에 전략적인 방법 중 하나로 기업의 지속 가 능한 브랜드 관리의 방법론으로 제시될 수 있으며, 소비자에게 설득력과 차별성을 가질 수 있는 토대를 제공 할 수 있다는 점에서 연구의 의의가 있다.
