초록
국내의 지역금융기관은 전국금융기관을 상대로 지 역금융시장에서 경쟁력이 크게 뒤쳐져 있을 뿐 아니라 규모도 상대적으로 매우 영세하다. 반면 수적인 측면에 서는 전국금융기관의 지역담당 지점 보다 지나치게 많 아 지역금융기관들 사이에 과당경쟁의 양상을 나타내 고 있다. 이런 지역금융기관의 한계와 문제점을 해결할 수 있는 차별화된 서비스디자인으로 혁신의 방법론을 제시할 시점이다 브랜드 이미지 제고를 위해서는 서비스디자인을 통 해 서비스가 이루어지는 고객 접점의 컨셉을 명확히 하거나 겉으로 드러나는 이미지를 규정함으로써 고객 의 경험을 일정 수준 이상 일관성 있게 통제 할 수 있 다는 인식하에 본연구의 진행이 이루어졌다. 따라서 본 연구는 먼저 금융기업의 서비스디자인 사례 및 브랜드 이미지 제고에 대한 고찰을 통하여 연구의 적용관점을 도출하고, 다음을 지역금융기관의 브랜드 이미지 제고 를 위한 서비스디자인 적용 방안을 제시했다. 더불어 브랜드 관리에 있어서 서비스디자인과 유기적 연계 운 영의 필요성과 중요성을 인식시키는 것에 연구의 의의 를 가진다.
