초록
최근 몇 년간, 중국, 한국, 일본 등 동아시아 국가의 경제가 급속한 변화를 겪으면서 서비스업과 서로 협 조하고 보완하는 서비스 디자인이 중국에서도 급속하게 발전하게 되었다. 2018년부터 중국에서 서비스 디 자인 대회, 서비스 디자인 미래 대회 및 관련 교육 전문가회의, 학술 세미나 및 관련 업계 등에서 서비스 디자인에 대한 목소리가 지속적으로 높아지고 있다. 서비스 경제가 급속히 발전함에 따라 서비스 디자인도 발전하고 있으며 이에 따라 예술 디자인 전시에서도 서비스 디자인의 역할이 증대되고 있다. 본 연구는 서 비스 엔카운터에서 시작하여 연구자가 참관한 2020 원저우국제디자인 비엔날레 현장에서 만난 18명의 관 람객을 연구 대상으로 삼아 ‘참여관찰법’과 ‘반구조식 면담’을 바탕으로 전시의 서비스 내용과 서비스 엔커 운터에 대해 분석했다. 또한, ‘템플릿 분석법’을 활용해 수집한 자료에 대한 코드 분석을 진행했으며 예술 디자인 전시의 서비스 품질 갭을 도출하고자 하는 연구 목적을 달성했다. 분석한 결과, 체계적인 서비스 디자인 및 프로세스를 활용하고 온라인 네트워크 자원과 실제적인 환경 자원들을 통합하면 예술 디자인 전시의 서비스 품질 갭을 감소하는데 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
