본 연구는 급격한 변화를 겪고 있는 디지털 소비 환경에서의 문제점을 해소하기 위해 무인화 서비스 환경에서 사용자 경험 향상을 위한 행위유도디자인 적용 방안을 연구하였다. 이론적 고찰을 바탕으로 무인화 서비스의 유형 을 식료품, 패션, 생필품 유형으로 분류하였으며 무인화 서비스의 사용자 경험 향상을 위한 행위유도 향상 단계를 물리적 수준, 인지적 수준, 영향적 수준으로 구분하였으며 세부 향상 요인으로 신뢰성, 접근성, 심미성, 유희성을 도출하였다. 도출된 요인을 바탕으로 무인화 서비스 유형별 행위유도 향상 요인의 선호도를 조사한 결과 식료품 유형의 경우 접근성, 심미성, 유희성, 신뢰성 순으로 중요한 것으로 집계되었다. 패션 무인화 서비스 유형에서는 심미성, 유희성, 접근성, 신뢰성 순으로 높은 것으로 나타났다. 생필품 무인화 서비스 유형에서는 신뢰성, 접근성, 심미성, 유희성 순으로 높은 것으로 나타났다. 이는 각 유형 별 특성에 따라 소비자의 행위유도디자인의 중요 요인 이 상이함을 파악할 수 있었으며, 이를 바탕으로 효과적인 서비스의 제공하여 디지털 환경에서 소비자의 적절한 행위가 유도되어 무인화 서비스의 사용성이 향상될 것으로 보여지며, 추후 기술의 발전에 맞추어 서비스에 대한 사용자 경험에 대한 지속적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
