본 연구는 한국디자인진흥원 R&D연구의 일환으로 최근 급격히 성장하고 있는 캠핑 산업에 있어서 주로 캠핑
카로 인식되는 캠핑용 하우징 제품에 대한 고객의 실제적 니즈와 라이프스타일을 통한 서비스 디자인 전략을 연
구하는 것을 목적으로 하였다. 연구 결과, 대부분의 캠퍼들은 캠핑준비 및 캠핑과정에 수반되는 번거로움을 해
소하기 위해 캠핑카를 구매하는 것으로 드러났다. 이와 같은 캠핑용하우징 제품과 서비스에 대한 소비자의 주요
니즈는 다음과 같다. 첫째, 효율적인 내부 공간 구성에 대한 수요가 파악되었다. 고객들에게는 라이프스타일과
성향에 따라 자유롭게 공간을 구성할 수 있는 제품을 필요로 한다. 둘째, 개성 표현을 할 수 있는 커스터마이징
에 대한 수요가 파악되었다. 다시 말해 고객들은 개인의 성향과 라이프스타일에 맞는 제품을 구매하길 바란다.
따라서 외관 디자인 및 내부 인테리어 소재 등을 선택할 수 있도록 다양한 옵션 제공과 용도별 라인업 제품이
필요하다. 셋째, 구매과정 및 사후 관리에 있어서의 번거로움이 해소되어야 한다. 본 연구에 진행한 사용자 설문
조사 결과, A/S 과정이 번거롭고, 기술 개발에 치중되어 있는 중소기업은 많은 부분 고객응대서비스에 개선이
필요하다는 답변이 다수 나타났다. 즉, 보다 고객 친화적인 서비스 제공 전략이 필요한 것이다. 따라서 고객의
번거로움이 최소화될 수 있는 통합 서비스가 제공 되어야 제품 사용 시 중도 이탈 없이 지속적인 고객층 확보가
용이 할 것으로 보인다. 이와 같은 연구결과를 토대로 본 연구는 최종적으로 핵심 시나리오 5건과 서비스 플로
우를 설계하여 제안하였다. 이는 향후 캠핑카 관련 서비스 개발, 혹은 고객 성향과 라이프스타일을 고려한 제품
개발 시 유용하게 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
