본 연구는 소셜 커머스 샤오홍슈 콘텐츠 특성(정보성, 오락성, 신뢰성), 샤오홍슈 사이트 신뢰성, 리뷰 제작자의
전문성이 소비자 만족도와 구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위해, 샤오홍슈 사용 경험자 총 300명의 설문을 분
석하였다. 분석은 SPSS 24를 통해 요인분석과 변수들 간의 차이를 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다. 분석결
과 첫째, 샤오홍슈 콘텐츠 특성(정보성, 오락성, 신뢰성)이 소비자 만족도와 구매의도에 미치는 영향을 살펴본 결과
콘텐츠 특성 중 오락성, 정보성은 소비자 만족도와 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었
으나 신뢰성은 영향을 주지 않았다. 둘째, 샤오홍슈 사이트의 신뢰성은 사용자 만족도와 구매의도에 긍정적인 영향
을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 샤오홍슈 콘텐츠 제작자의 전문성은 소비자 만족도와 구매 의도에 긍정적인 영
향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 샤오홍슈와 같은 소셜 커머스가 소비자 태도에 미치는 영향 관계를 분석
하였으며, 향후 소셜 커머스 사용자의 태도를 이해하는데 기초 자료가 될 것이다.
