크라우드 펀딩은 매년 규모가 커지고 있는 온라인 서비스이다. 크라우드 펀딩의 프로젝트에 투자하는 것은 온라인 스토어에서 소비하는 것과 차이가 있는데, 이는 ‘투자’가 환불이 어려운 소비이기 때문이 다. 이러한 환불 문제는 크라우드 펀딩에 대한 소비자 상담에 주를 이루고 있기에, 본 연구는 이러한 환불 문제에 집중하고자 한다. 크라우드 펀딩에서 프로젝트 제작자와 투자자는 이익으로 연결된 관계 로서 사회관계이론으로 설명할 수 있다. 사회관계이론에서 환불은 소비자의 권리이자 판매자의 신뢰에 영향을 미치는 도덕적 의무 이행으로서 설명하고 있다. 따라서 본 연구는 크라우드 펀딩에서 환불 옵 션이 소비자 심리에 미치는 영향을 조사하고자 한다. 실험은 피험자가 프로토타입의 크라우드 펀딩 서 비스에서 환불 옵션과 기본 펀딩 옵션에 투자하는 태스크 과정을 마친 뒤, 설문 조사를 통해서 서비스 를 평가하는 과정으로 진행한다. 실험 결과, 환불 옵션은 만족도, 고민의 정도, 재사용 의지에서 일반 옵션보다 긍정적이었다. 그리고 크라우드 펀딩 경험의 유무는 조절 효과를 미치지 못했다. 이를 통해, 처음 크라우드 펀딩을 경험하는 사용자부터 현재 사용자 까지 환불 옵션이 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인했다. 이에 본 연구는 점차 규모가 커지는 크라우드 펀딩 서비스에 보다 긍정적인 사용자 경 험이 구축될 수 있도록 환불 옵션의 활용을 제언한다.
