초록
새로운 핵심 기술 확보와 R&D 생산성을 높이기 위한 방안에 대한 관심은 점점 높아지고 있는 반면, R&D 활동을 촉진하거나 저해하는 환경적 요인 및 연구원이 지닌 업무적 동기와 욕구, 추구하는 가치 등에 대한 연구는 충분히 수행되지 않고 있다. 이에 본 연구는 사람 중심의 접근 방식인 디자인 씽킹(Design Thinking)에 기반을 둔 서비스디자인 방법론을 활용, 기업 연구원의 실제 업무 환경 및 일터에서의 삶과 여가 생활 등을 살펴보는 과정을 통하여 연구원의 니즈(Needs)와 페인 포인트(Pain Points) 등을 파악하였다. 도출된 내용을 바탕으로 기업 내에서 활용 가능한 연구지원 프로그램 40종과 시나리오를 구성하였고, 이 최종 결과물을 연구원이 일하고 싶은 업무 환경 마련을 위한 하나의 방안으로서 제안한다. 연구 대상은 국내 전자 통신 및 화학 분야 대기업에서 근무 중인 연구원이며, 연구 진행 방식은 크게 Sensing, Understanding, Developing, Delivering 순의 4단계로 구성되었다. Sensing 단계에선 연구원 9명을 대상으로 인터뷰를 진행하여, 실제 업무 환경과 각 조직 간 소통 시 장애 요소를 이해하고 연구원 개개인의 삶, 가족, 여가, 업무 간의 밸런스와 각 요소별 가치, 니즈(Needs) 등을 살펴보았다. Understanding 단계에선, 24명의 연구원을 대상으로 컬처럴프로브(Cultural Probes)를 진행, 개인의 여가 모습 및 업무와 관련한 내재적 동기 등을 파악하였다. Sensing과 Understanding 단계에서 도출된 내용을 바탕으로 연구원을 대표하는 특성을 정리하여 4가지의 유형으로 나누는 세그먼팅(Segmenting) 작업을 진행하였고, 페르소나(Persona)를 도출하였다. Developing 단계에선, 내부 워크숍(Workshop)과 24명의 연구원을 대상으로 한 코크리에이션 워크숍(Co-Creation Workshop)을 진행하여, 프로그램 컨셉을 구체화하였다. 마지막으로 Delivering 단계에선, 기업 내에서 활용 가능한 연구지원 프로그램 40종과 시나리오를 도출하였다. 본 연구의 최종 결과물인 연구지원 프로그램과 시나리오는 연구원의 직무 만족감과 몰입도를 높이는 업무 환경을 마련하기 위한 서비스디자인의 첫 시도이자 결과물로서의 가치를 지니고 있으며, 향후 국내 기업의 연구원의 잠재적 능력 향상과 업무 의욕 고취를 위한 실용적 수단으로 활용될 것이다.
