본 연구는 노인·장애인이 전문가와 함께 보조기기를 연구개발 할 수 있는 메이커스페이스인 ‘열린제작실 (OpenLab)’의 개소행사 기획을 목적으로 하였다. 서비스디자인 방법론을 적용하여 장애인, 다른 개소 행사담당자, 행사운영자 등 관련 이해관계자의 요구사항 도출 및 컨텍스트를 분석하였다. 이를 통해 도출된 주요 이슈로는 COVID-19에 대응할 것, 노인·장애인을 고려한 유니버셜한 환경을 조성할 것, 메이커스페이스인 열린제작실의 운 영방안 및 활용방안에 대해 제대로 안내할 것, 개소 행사를 원활히 운영할 것 등 4가지 사항이 도출되었고, 내부 연구진과의 인터뷰 분석을 통해 공감, 공유, 공존, 효율, 안전 등 핵심가치 5가지를 정의하였다. 도출된 주요이슈와 가치를 만족시키는 개소 행사를 진행하기 위해 내부연구진 및 메이커스페이스 행사 운영자와의 브레인스토밍 과정 을 통해 5가지 서비스와 3가지 운영사항을 도출하였다. 5가지 서비스로는 ‘열린제작실은 OO다’ 이벤트, 뇌성마비 장애인의 열린제작실 장비투어 및 시연체험 공유, ‘포스트 코로나 시대를 위한 노인·장애인 보조기기 개발’ 해커톤 시상식 및 전시, 중앙보조기기센터 보조기기 전시/체험, 보조기기 확산을 위한 창업진흥원과의 MOU 체결 등이 도 출되었고, 4가지 운영사항으로 청각장애인을 위한 보조기기 및 수어통역사 배치, 수/전동휠체어 사용자를 위한 공 간확보, COVID-19에 대응하는 기념품 등을 도출하였다.
본 연구는 서비스디자인 방법론을 적용하여 관련 이해관계자의 욕구를 파악하고, 이를 충족시키면서도, COVID-19라는 특수한 상황에 대응하여 만족도 높은 개소식을 진행하고자 한 연구이며, 노인·장애인과 관련 이해 관계자가 함께 즐길 수 있는 개소식을 성료하였다고 판단된다.
