코로나19의 세계적인 확산으로 이동의 제약과 사회적 거리두기, 격리, 방역지침의 일상화가 지속되면서 우리 사 회는 전체적으로 생활양식의 변화를 맞이하고 있다. 특히 밀폐된 공간 안에서 대면접촉을 전제로 이루어지던 문화 예술분야는 공연장의 잇따른 휴관과 공연 취소의 반복으로 매출액이 급감하면서 위기의 상황에 직면해있다. 이러 한 전례 없는 위기 상황에 대응하기 위해 공연예술계는 디지털 기술의 접목을 통한 온라인 공연의 활성화라는 변 화를 시도하는 중이다. 그러나 급격하게 변화를 맞이한 국내의 공연예술 분야는 아직까지 구체적인 온라인 공연의 수익구조가 없다. 이 문제점을 개선하기 위해서는 온라인 공연의 서비스품질과 수익에 대한 연구와 방안 마련이 필요하다. 공연의 영상화는 기존의 시간과 공간의 제약이라는 특성을 뛰어넘어 새로운 현상으로 관객과 제작자 모 두에게 상호소통과정을 바꾸어놓았다. 관객은 물리적 공간과 정해진 시간에 함께 모여 공연을 관람하는 경험이 아 니라 개인적 공간에서 스마트기기를 활용하여 편안한 시간에 접속해 공연을 관람하게 되었다. 또한 예술의전당, 세 종문화회관, 영국의 디지털 시어터, 미국의 브로드웨이 등의 공연 단체 및 극장들은 온라인 공연 상영 서비스를 제 공하는 중이다. 이러한 문화예술의 관람과 소비는 공연예술의 대중화 현상과 함께 관객저변의 확대로 이어지고 있 다. 이에 본 연구에서는 온라인 뮤지컬 공연의 서비스 품질(온라인 영상품질, 편의성, 실시간 상호작용성, 기술성) 이 공연관람 만족도, 티켓구매의도, 재관람의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과 온라인 뮤지컬 공연의 서 비스 품질 요소인 온라인 영상품질, 편의성, 실시간 상호작용성, 기술성은 공연관람 만족도, 티켓구매의도, 재관람 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타내었다. 따라서 공연예술의 홍보효과 및 관객 저변의 확대 시도에 온 라인 뮤지컬 공연이 긍정적인 효과를 조성할 수 있으며 티켓 수익 창출면에서도 유의미한 영향을 미칠 수 있을 것 으로 판단된다.
