서비스 경험을 추구하는 시대가 오면서 고객의 기호를 만족시키고 소비자의 개인적 경험에 대한 가치에 중점을 두는 서비스 디자인에 대한 역할이 중요시 되고 있다. 본 연구는 서비스디자인 산출물의 콘텐츠적 가치와 역할에 대한 고찰과 문헌연구 및 해외 서비스디자인 성공 사례분석을 통해 향후 서비스디자인 산출물의 콘텐츠의 전망과 그 방향성을 연구의 결과로 도출하고자 하였다. 이에 그 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 고객에게 경험을 파 는 콘텐츠 생산 시대로 접어들면서 유형의 재화 보다 무형의 경험을 제공하는 디자인 콘텐츠의 역할에 대해 파악 하는 것이 중요하다. 둘째, 사용자의 경험에 대한 인지적 경험을 해결하고 설득력을 갖춘 프로세스가 서비스디자인 콘텐츠 개발에서 요구되며, 또한 이를 시각적으로 제시해줄 수 있는 결과물의 제공도 중요한 솔루션이 될 수 있다. 셋째, 4차 산업시대 ICT를 활용한 초연결성을 고려하고 수요자의 니즈를 파악하여 보다 가치있는 경험으로 승화시 킬 수 있는 서비스 콘텐츠가 요구 될 것으로 예상된다. 본 연구의 결과를 통해 서비스디자인에서 고객의 니즈를 충 족할 수 있는 콘텐츠 개발의 방안을 제시할 수 있었으며, 더불어 서비스 개발에서 핵심이 되는 서비스 콘텐츠를 질 적으로 상승시킬 수 있는 연구적 자료를 제안할 수 있었다.
