빠른 IT기술의 발전은 스마트폰 하나로 일상생활이 가능한 스마트미디어 시대로의 변화를 이끌었다. 미디어 패 러다임에 따라 사용자 또한 오프라인보다 온라인 중심의 라이프스타일을 추구하게 되었으며, 비대면(contactless) 커뮤니케이션 서비스의 확장으로 인해 무인으로 서비스를 제공할 수 있는 키오스크에 대한 관심이 확대되고 있다. 본 연구는 빠르게 확산되고 있지만 사용성 문제가 지속적으로 제기되는 키오스크의 사용성 향상을 위한 방안으로 사용자의 환경적 맥락을 통해 경험을 향상시킬 수 있는 컨텍스트의 개념을 통해 키오스크 디자인을 분석하고 그 방향을 제시하고자 하였다. 1차적으로 선행연구를 통해 각 개념에 대하여 고찰하였으며, 컨텍스트의 특성인 물리적 특성, 상황적 특성, 관계적 특성과 UI디자인 요소인 일관성, 안정성, 간결성, 의사소통성 요인을 통해 컨텍스트 기 반 디자인 사례분석 모형을 도출하여 본 연구의 사례 분석에 적용하였다. 연구 결과, 각 키오스크 유형별 UI 및 컨텍스트 요소의 특성에 차이가 있었으며, 이에 따라 키오스크 사용자 경험 프로세스를 도출하고 UI디자인 연구방 향을 제시하였다. 향후 키오스크 및 디자인 분야에서 사용자의 컨텍스트를 접목시켜 사용성을 향상시킬 수 있는 방안의 연구가 지속적으로 이루어지길 기대한다.
