초록
코크리에이션은 제3세대 디자인방법론의 한계를 극 복할 수 있는 대안을 제시한다. 코크리에이션을 통해 디 자이너는 퍼실리테이터(facilitator)로서 다양한 이해관계 자의 아이디어를 수용하는 가치를 추구할 수 있기 때문 이다. 본 연구의 목적은 서비스디자인 방법론으로서 코 크리에이션을 제고하고, 실증연구를 통해 서비스디자인 프로세스 별로 코크리에이션을 적용한 워크샵을 진행한 뒤, 참여자를 대상으로 코크리에이션 평가를 진행하여, 주요 요인과 유형을 도출함으로써 코크리에이션의 방향 을 제안하는 것이다. 실증연구결과, 첫째, 코크리에이션 에 주요 요인으로는 1)공동 목표 추구(28%) 2)개방형 운 영방식(27%) 3)의사결정력(24%) 4)아이디어 촉진(21%) 이 도출됐다. 둘째, 프로세스별 중요도에 대한 인식 조사 결과, 각 단계별로 중요도의 편차가 발견되었다. 1)발견 단계의 경우, 개방형 운영방식(33%)이 중요하게 인식되 었다. 2)정의단계의 경우, 공동목표의 추구(27%)가 중요 하게 인식되었다. 3)개발단계의 경우, 아이디어 촉진(2 9%)이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 4)전달단계의 경 우, 공동목표 추구(38%)가 중요하게 인식된 것으로 나타 났다. 또한, 코크리에이션에 있어 1)아이디어가 확장되 는 방법론 2)아이디어가 수렴되는 방법론 3)아이디어의 확장과 수렴이 동시에 발생하는 방법론이 적절하게 디자 인 프로세스에 적용되는 것이 중요하다는 분석이 도출 되었다.
