본 연구는 빠르게 변화하는 디지털 트랜스포메이션 시대에 맞춰 공공서비스의 디지털화 및 활성화 방안을 위한\r\n연구로, 첫 번째로 선행연구 및 문헌연구 고찰을 통해 공공서비스의 디지털화 현황과 디지털고객경험(DCX)의 개념\r\n에 대하여 살펴보았다. 이를 바탕으로 공공서비스의 유형을 크게 교통 서비스, 산업 서비스, 복지 서비스로 분류하\r\n고 디지털고객경험 평가요인을 기능적 요인, 개인적 요인, 관계적 요인으로 도출하여 연구에 적용하고자 하였다.\r\n도출된 연구모형을 통해 국내 공공디자인 우수 사례 중 디지털 미디어를 사용하는 서비스 조건에 부합한 사례를\r\n선정하여 비교분석하였으며, 연구 결과 각 유형에 따라 디지털고객경험 요인의 평가가 다르게 나타났다. 본 연구는\r\n각 서비스 전달 형태에 따라서 각 평가요인의 우위가 나타났지만 서비스의 디지털 디바이스 형태를 고려하지 않았\r\n다는 연구의 한계점이 있다. 향후 디지털 공공서비스 연구에서 서비스 매체의 디바이스 특성을 고려한 연구의 필\r\n요성이 요구되며 지속적으로 공공서비스의 디지털화 및 활성화에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.
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