이 연구는 현 금융시장의 패러다임 변화, 즉 테크 핀(Techfin) 시대에 있어 중요성이 더욱 강조되고 있는 고객 경험의 개념에 대해 알아보고, 기존의 금융기업 이 채널별로 어떻게 고객에게 브랜드 경험 창출을 하 고 있는가를 알아보고자 진행되었다. 먼저 금융 패러 다임의 변화 양상을 국내외 테크핀 기업의 동향을 통 해 파악한 후, 기존의 양상과는 다른 브랜드의 정의, 고객 경험에 따른 기업 브랜드 이미지 구축의 중요성 을 문헌연구와 선행연구를 통해 알아보았다. 또한 변 화의 흐름 속에서 대면·비대면 채널 양쪽 모두 강화 하고 있는 3개의 은행 브랜드 사례 분석을 진행했다. 연구결과 각 은행은 테크핀 기업 못지않은 온라인·모 바일 및 지점 서비스 강화를 시도하고 있는 것으로 나 타났으며 현시점에서 고객을 만족시키는 은행은 KB국 민은행이라 판단되었다. 이 연구에서 강조하고자 하는 점은 패러다임의 변화 속에 전 금융권이 고객을 확보 하기 위해 가장 선행되어야 하는 것은 고객에 대한 이 해이며, 그들이 필요로 하는 것을 충실하게 반영한 채널 별 전략을 통해 고객 경험을 창출해야 한다는 것이다.
