초록
소비자는 수동적인 구매자에서 가치 결정의 주도 자로 변화되었고 마케팅의 중심이 되었다. 이러한 소 비자들의 욕구를 충족시켜주기 위해 소비자가 주체가 되고 제작과정부터 참여할 수 있는 소비자 중심형 디 자인 서비스를 선보이게 되었고, 이를 ’커스터마이징 서비스(Customizing serviece)' 라고 한다. 커스터마이 징 이란 소비자의 자아 이미지와 일치하고 개개인의 니즈를 충족시킬 수 있도록 맞춤화된 제품, 서비스, 정 보를 제공하는 정도를 의미하기도 한다. 소비자는 커 뮤니케이션에서 자아의 상징적 수단으로 브랜드 이미 지를 사용하고, 자아 이미지와 일치하는 이미지를 갖 는 브랜드를 선호한다. 소비자의 구매 행동과 브랜드 체험을 배경으로 나타난 커스터마이징 서비스는 소비 자가 브랜드를 더욱 강하게 인식하고 동시에 브랜드 이미지 제고에도 도움을 줄 것이라 예상된다. 본 연구 의 목적은 국내외 커스터마이징 서비스 사례조사를 통 해 기업이 앞으로 제공해야 할 새로운 서비스에 대한 대안을 제시하는 것에 있다. 국내외 자동차, 신발, 의 류 브랜드의 커스터마이징 서비스 사례를 연구한 결과 모든 과정에서 소비자의 주체적인 참여가 가능하고, 한정되어 있으나 넒은 디자인 요소와 자유로운 조합이가능한 것을 알 수 있었다. 6가지 사례의 서비스 요소 분석 결과 상품의 모든 제작 과정에서 소비자의 주체 적인 참여가 가능하고, 커스터마이징이 가능한 선택의 범위는 한정되어 있으나 다양하고 넓은 디자인 요소와 자유로운 조합이 가능한 것을 알 수 있다. 커스터마이 징 사례를 통해 분석 대상이 된 기업들은 매출액 상승 과 기존 소비층에서 확장된 새로운 소비층의 확보 등 긍정적인 효과를 얻게 되었다. 기업들은 브랜드 이미 지 제고를 위해 시간과 장소에 구애 받지 않는 마케팅 이 필요한 시점이라고 사례되며, 오프라인에서 머무르 지 않고 온라인에서도 직접적으로 브랜드를 체험하고 디자인 참여가 온라인 커스터마이징 서비스를 제공하 여 브랜드 이미지 제고에 도움이 될 수 있는 마케팅 대안을 마련해야 할 것이다.
