기술 발전과 4차 산업혁명을 통해 스마트 패러다임이 빠르게 변화함에 따라 서비스 환경에서 스마트미디어의 적용 방법도 다양하게 변화하고 있으며 각 서비스 별로 요구되는 서비스 가치 역시 다변화 되고 있다. 이에 본 연구는 스마트 미디어를 활용한 서비스환경에서 서비스 제공자 측면에서 요구하는 서비스 가치를 도출하고 이를 스마트 디바이스를 통해 구현 할수 있는 서비스 전략을 제안하고자 한다. 본 연구의목적은 뷰티케어 샵에서 스마트 미러를 활용하여 서비스를 제공하는데 있어 서비스 제공자 측면의 서비스가치가 반영된 전략을 도출하는데 있다. 본 연구를 위해 현재 4차 산업혁명 시기의 스마트 미디어 생태계에대하여 고찰하였고, 이를 바탕으로 뷰티케어 샵에 적용하기 적합한 매체로서 스마트 미러를 선정하고 스마
트 미러의 적용 방안에 대해 분석하였다. 이후 뷰티케어 샵 종사자 20명를 대상으로 FGI를 통한 정성적 연구를 진행하여 도출된 데이터를 바탕으로 사용자 경험 맵을 작성하고 서비스 단계별 핵심 요소들을 분석하였다. 분석된 데이터를 통해 서비스 제공자 측면에서의다섯 가지 서비스 가치를 도출하고 서비스 가치가 반영된 세 가지 핵심 서비스 전략을 도출하였다. 또한 사용자 경험 맵을 수정/보완하여 이를 바탕으로 서비스 전략과 스마트 미러의 기능을 활용한 맞춤형 서비스를 제안하고 최종적으로 스마트 미러가 적용된 스마트 뷰티케어 샵 서비스 전략을 제안하였다.
로딩중...
