브랜드 인게이지먼트 강화는 수많은 마케팅 콘텐츠가 난무하는 디지털 시대에 브랜드의 충성고객을 확보하기 위한 중요한 과제이다. 본 연구는 브랜드 인게이지먼트 개념을 보다 정확하게 이해하기 위해 전통적으로 교육학에서 연구되어왔던 인게이지먼트 이론의 3가지 측면(정서적, 인지적, 행동적)살펴보았고 기대일치이론을 통해 브랜드 앱에 대한 기대일치 수준 및 만족도와 브랜드 인게이지먼트의 관계에 대해 논의하였다. 연구 결과에 따르면 앱의 유용성과 앱의 기대일치수준은 브랜드 인게이지먼트에 긍정적으로 영향을 주었고 앱에 대한 만족도는 앱의 유용한 가치 및 기대일치 수준과 브랜드 인게이지먼트 간의 관계를 조절하였다. 본 연구는 교육학의 전통 인게이지먼트 이론을 적용하여 향후 다양한 브랜드 인게이지먼트 관련 연구를 할 수 있는 학문적 기반을 마련하였다. 또한, 브랜드앱을 소비자와 커뮤니케이션 목적으로 디자인 할 때 브랜드 앱을 통해 소비자와 정서적으로 소통하고 소비자의 인지양식에 영향을 주고 소비자의 특정 행동에 동기를 부여하기 위한 전략적 기반을 제공한다.
